1845年，托马斯·库克正式在伦敦开设了自己的旅游办事处——托马斯·库克父子公司。这标志着世界上第一个以营利为目的、向普通民众提供专门化旅游服务的机构正式...

团队旅游人数一般在（ ）人及以上。A.3 B.5 C.8 D.10

在不同的游客中，较常见的个性类型是（ ）。A.稳重型 B.活泼型 C.急躁型 D.忧郁型 E.开放型

从许多事物中舍弃个别的、非本质的属性，找出共同的、本质的属性。这种逻辑方法是（）。A.综合法 B.分析法 C.抽象法 D.概括法 E.归纳法

—般情况下，导游人员对游客的称谓通常采用的类型有（ ）。A.文明礼貌型 B.交际关系型 C.套用尊称型 D.亲密关系型 E.特别关系型

“大家快看，前面就是三峡工程建设工地!”这种导游讲解语调是（）。A.升调 B.降调 C.平调 D.直调

导游员在送散客赴机场或火车站途中应做的主要工作有（）。A.询问他们是否带好了行李物品 B.向他们致欢送词 C.征询他们在本地停留期间的感受 D.征询他们对服务的

景区（点）讲解员讲述的民间传说应有故事来源的（）。A.历史传承 B.历史背景 C.合理想象 D.参考材料

领队在带团出境前应熟悉旅游接待计划的内容，主要有（）。A.旅游团基本情况 B.旅游团有关详细资料 C.旅游者的行为特点 D.游览景点基本情况 E.服务小费基本情

在境外旅游期间，领队应要求当地导游员不得组织旅游者参与涉及（）的活动。A.难度大 B.危险性 C.色情 D.赌博 E.毒品

全陪带领旅游团在各站停留期间，除了应协助地陪做好工作、保障旅游者安全外，还应（）。A.做好各站的联络工作 B.做好各站的导游讲解 C.检查各站的服务质量 D.检

渊博的知识是导游人员立业之基。导游人员的知识修养包括（）。A.气质修养 B.情操修养 C.学风修养 D.人文修养 E.文化修养

下列关于握手礼仪的说法中正确的是（）。A.无论男士还是女士，握手时都要摘帽 B.握手力度以不握痛对方的手为最大限度 C.多人一起握手，可采用交叉握手方式 D.初

旅游活动是一项相对单一的审美活动。（ ）

当今导游人员要真正做好导游服务工作，必须当好“八大员”，下列选项中属于“八大员”的是（）。A.国情讲解员 B.旅游协调员 C.生活服务员 D.情况调查员 E.旅

导游人员的基本职责包括（）。A.接受任务，搞好推销 B.导游讲解，传播文化 C.安排相关事宜，保护游客安全 D.反映意见，安排相关活动 E.解答问询，处理问题

优质导游服务能对旅游目的地的旅游产品和旅行社形象起到（）作用。A.扩散作用 B.协调作用 C.抑制作用 D.反馈作用

经查证属实的电子邮件、手机短信、电子签名、网上聊天记录等电子数据可以作为证据。（)

经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的2倍。（）

与一般纠纷相比，旅游纠纷的特点主要表现在（)。A.旅游纠纷的解决渠道单一 B.旅游纠纷的法律关系复杂 C.旅游纠纷的内容广泛多样 D.旅游纠纷的标的额相对较小