单选：在顾客满意调研中，以书面形式对客户进行调查的方法是（）。A．观察法B．谈话法C．实验法D．问卷法

公关从业者需要拥有（）等专业背景，熟悉媒体运作，与当地政府关系较佳。A．新闻B．市场营销C．国际关系D．公关广告

从表征形式看，品德结构包括四种形式，那么“乐于助人”属于（）。A．态度型B．意志型C．情绪型D．理智型

在当今社会，人所掌握的知识不会因为时代的进步而大打折扣。A．正确B．错误

工作时同事间难免会有争执与磨擦，若处理不当，可能会扩大事端，引发更多的问题；若处理得当，便能化火爆的争执为冷静的沟通，有助于问题的解决。当同事哭泣时，下列做法中合理的处理方法是（）。A．表示你的关切及协助的意愿，但不要阻止他哭泣，因为哭泣可能是缓解情绪的好方法。B．给他一些时间来恢复平静，不要急着化解或施予压力。C．问他哭泣的原因，如果他拒绝回答，也不必强求；若他说出不满或委屈，只要倾听、表示同情

各种电器的触点有严重磨损时应报废或报废相应部分。A．正确B．错误