简答题：上海法习实业总公司是一个实业中等的日化厂，1994年市场占有率为27.5%，1997年外资企业大举进入上海市场，该年该公

上海法习实业总公司是一个实业中等的日化厂，1994年市场占有率为27.5%，1997年 外资企业大举进入上海市场，该年该公司的市场占有率为17．5％，以后每年的市场占有率均在下降（ 见表1）。
表1 总公司产品市场占有率（%）

年份 百分比	年份百分比
199717.5	2002 6.9
199817.2	2003 5.7
199916.8	2004 4.8
200018.1	2005 3.5
200117.6	2006 2.4

因此，年利润有缩小的趋势，要实现总公司的目标难度越来越大，尤其是员工素质明显不如竞争对 手。产品升级换代速度慢，效率低，事故率高，产品质量受影响。
员工文化程度比较见表2，从中可见法习总公司员工素质相对较低，因此在竞争中备感辛苦。
表2 员工文化程度比较表

2006年年底．公司提出“重视人才，两条腿走路”的新思路。所谓两条腿走路，就是指招聘人才和 培训人才。培训部做lr以下几方面工作：
（1）在各种会议上，鼓励员工自学成才．只要在业余时间学习获得文凭后，学费公司报销。
（2）花了30 000元，办了一期管理人员讲习班，请局职工大学企业管理专业的教师讲了20次课。
（3）公司还办了两次短期的培训班。
但是效果不是特别理想，有关领导经过分析，认为主要原因是销售人员的客户关系处理能力不够， 销售技术不佳，大多数销售员都只能在办公室等客户上门，还有业务员之间存在互相妒忌的倾向．内 部交流不充分。
请回答下列问题：
（1）请对培训部的工作进行评价。
（2）您认为哪些培训方法适合用于此次培训?为什么?
（3）应该从内部还是外部请教师?