单选：草莓产量居日本全国第一的县是（）。A．茨城B．群马C．枥木D．琦玉

我国《海关法》及有关条例、关税税则对关税减免都做了具体而明确的规定，并成立了关税税则委员会。目前，关税减免分为法定减免、（）以及临时减免和暂时免纳关税三种情况。A．一般减免B．全部减免C．特定减免D．部分减免

我们使用PowerPoint进行课件制作时，通过修改配色方案，可以改变（）和正文的颜色.

资源管理器的目录前图标中增加"+"号，这个符号的意思是（）A．该目录下的子目录已经展开B．该目录下的子目录未展开C．该目录下没有子目录D．该目录为空目录

在探寻客户需求阶段，需要更多的获得信息，应该多提（）A．封闭式问题B．开放式问题C．正面问题D．负面问题

对客户期望管理的方式，说法错误的是（）A．模糊的期望使得客户对服务的评价稳定B．转移客户注意力没法淡化那些企业很难提供的服务项目C．降低期望一种有效的战略是高承诺、高超越D．客户期望是一把"双刃剑"