单选：建立标准化的服务规范，应以（）为出发点而制定。A．顾客导向B．程序化C．制度化D．公司意志

在89C51中，为使准双向的I/O口工作在输入方式，必须保证它被事先预置为1。（）A．正确B．错误

柱头虫肛门开口于躯干的末端。（）A．正确B．错误

在Word中，将选定的文本加上“短划线”作为下划线，正确操作为（）A．在"格式"菜单中选"字体"命令，再选"下划线"中的"短划线"B．在"格式"菜单中选"段落"命令，再选"下划线"中的"短划线"C．按Ctrl+U键D．按Ctrl+U键，再双击被选中的文本，再在对话框中修改

创新一般包括三层含义：一是由无到有的“（）”；二是以新代旧的“更新”；三是固而思变的“改变”。A．创造B．改造C．突变D．调整

当电动机转速为零时，加上额定电压而起动瞬间的线电流称额定起动电流。（）A．正确B．错误