《望海潮 东南形胜》的作者是宋代词人（）。A.柳永 B.苏轼 C.晏殊 D.李清照

“二十四桥明月夜”诗句出自（）。A.杜牧的《寄扬州韩绰判官》 B.杜甫的《望月》 C.李商隐的《锦瑟》 D.李白的《赠汪伦》

战国时期，因多年的兼并战争形成了（）、燕、赵、魏、秦七雄争霸的格局。A.齐 B.楚 C.吴 D.韩 E.越

游客发生重症中暑，导游员正确的处理方法有（）。A.迅速将患者抬到通风、阴凉、干爽的地方 B.面部发红的病人可将头部稍垫高，对面部发白者头部略放低，使其周身血液流

正确预防中暑的措施是（ ）。A.戴遮阳帽、戴太阳镜、涂抹防晒霜 B.少穿深色的化纤品类服装 C.在气温高且无风的地方不能逗留过久 D.喝淡盐水时，要一次性大量地

国际货币基金组织（IMF )在（ ）年把人民币纳人特别提款权（SDR )。A.2010 B.2012 C.2014 D.2015

下列游客入境可以携带免税12度以上酒2瓶（不超过1.5升）的是（ ）。A.—名18岁的法国游客 B.—名15岁的英国游客 C.一名20岁的香港游客 D.—名16

我国一名18周岁的普通护照持有人，护照的有效期为（）年。A.1 B.5 C.10 D.15

导游人员处理游客的越轨言行要特别注意“四个分清”，即（ ）。A.分清有意和无意的界限 B.分清无故和有因的界限 C.分清言论和行为的界限 D.分清违法和违规的界

乘坐国内航班，为了防止发生误机事故，导游人员应带团提前（ ）到达机场。A.40分钟 B.60分钟 C.90分钟 D.120分钟

游客购物时，导游人员应提醒游客坚持“三要”，即（ ）。A.要买喜欢的物品 B.要商家办理托运 C.要商家开“发票” D.贵重物品要“保单” E.要买值钱的物品

对有儿童的旅游团，导游人员应掌握“四不宜”的原则，即（ ）。A.不宜给儿童买食物 B.不宜给儿童买玩具 C.不宜建议家长请医生诊治 D.不宜单独把儿童带出活动

乘坐国内航班离站的散客旅游者，如果从中、小机场起飞，导游员应掌握好时间，使其提前（）到达机场。A.30分钟 B.1小时 C.2小时 D.3小时

当旅游车到达机场（车站、码头）后，地陪应做好的工作有（）等。A.协助旅游者下车 B.提醒旅游者带齐随身行李物品 C.检查车内有无旅游者遗留的物品 D.将交通票与

地陪送走旅游团后，通常要处理的遗留问题主要有（）。A.转递信件 B.转递物品 C.拜访旅游者亲友 D.办理托运 E.结清客人在酒店的费用

按时出席宴请是礼貌的体现，一般可按规定时间提前或延后不超过（）分钟到达。A.2 B.5 C.8 D.10

旅游服务质量高低最敏感的标志是（）。A.旅行社拥有导游人员数量 B.导游人员整体规模 C.导游人员学历水平 D.导游服务质量

导游服务的特点包括（）。A.社会性 B.跨文化性 C.独立性强 D.脑体高度结合 E.文化性

下列关于旅游投诉处理中的和解，表述错误的是（）。A.投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构 B.旅游投诉处理机构应当核实和解情况并予以记

风景名胜区管理机构的工作人员不得在区内的企业兼职。（)