单选：建立标准化的服务规范，应以（）为出发点而制定。A．顾客导向B．程序化C．制度化D．公司意志

下列灭火器予以报废处理的是（ ）。A.二氧化碳灭火器出厂期满12年 B.筒体锈蚀 C.筒体明显变形，机械损伤严重的 D.没有生产厂名称和出厂年月的 E.被火烧过

根据货币流通规律有如下公式M=PQ/V，其中P代表（ ）。A．货币需求量B．物价水平C．社会商品可供量D．货币流通速度

触觉小体位于：（）。A．表皮B．真皮乳头层C．真皮网织层D．皮下组织E．以上都不是

灭火器中，用“F”表示（ ）灭火剂。A.水基型 B.洁净气体 C.干粉 D.泡沫

商陆入药部位是（）。