填空题：邮政营业员在接待用户时应自觉使用（）用语，耐心解答用户提出的疑问，做到有理也不与用户争吵。

关于公共物品的说法，错误的是（　）。

市场营销的核心概念包括需要、（）；产品；（）；交换、交易和关系；（）。

如果个人对异议处理结果仍然有异议，个人可以通过以下几个步骤进行处理(　　)。

给据邮件投递完毕后，应当在相关通知单、包裹详情单背面加盖（）。A．投递通知单日戳B．投递包裹日戳C．名章D．验视章

下列关于临时直封包裹描述正确的是（）。A．A.临时直封包裹不需要经过县、市局分拣部门的开拆、重新分拣封发，直接发投递局B.包裹单件重量达20千克、脆弱包裹达10千克可建立临时直封关系C.实行贴票办法收寄的包裹可以建立临时直封关系D.临时直封包裹封发时，还需加拴大件包裹名址牌