单选：加油站员工在服务过程中展示统一的服务技巧，可以树立加油站有别于其竞争对手的（），容易得到顾客的认可。A．服务质量B．服务形象C．服务态度D．

购买者的（）受其社会阶层、生活方式、个性特点、价值观念等的影响。加油站据此把消费者分为出租车司机、公车司机、私家车司机、大货车司机、旅游车司机、摩托车司机及农用车司机等。A．心理因素B．行为因素C．地理因素D．人文因素

在封建社会中，以下由政府专卖的商品是（）。A．茶与稻B．盐与铁C．纸与布D．酒与油

用于解析域名的协议是（）。A．HTTPB．DNSC．FTPD．SMTP

IBM个人计算机（PC）的出现是在（）时间。A．20世纪80年代初B．1946年C．20世纪50年代初D．1958年

下列各项中，应纳入职工薪酬核算的有（）。A．职工出差报销的差旅费B．社会保险费C．职工住房公积金D．辞退职工经济补偿