题目内容：
客户投诉处理机制无需包括（ ）。
A．处理投诉的流程 B．回复的安排
C．客户的分类
D．调查的程序
参考答案：
答案解析：
单选题：客户投诉处理机制无需包括（ ）。
- 题目分类：个人理财
- 题目类型：单选题
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B．回复的安排
C．客户的分类
D．调查的程序
B．回复的安排
C．客户的分类
D．调查的程序
下列（ ）不属于商业银行境内托管账户的收入范围。
下列（ ）不属于商业银行境内托管账户的收入范围。A．商业银行划入的外汇资金 B．境内汇出的投资本金及收益 C．境外汇回的投资本金及收益 D．外汇局规定的其他收入
全面的财务规划包括（ ）。
全面的财务规划包括（ ）。A．现金管理 B．保险规划 C．税收规划 D．人生事件规划 E．投资规划
当有客户投诉时，下列做法正确的是（ ）。
当有客户投诉时，下列做法正确的是（ ）。A．坚持客户至上 B．客户错误时应坚持银行利益，与客户争吵 C．按照自己的原则办事． D．可以按照客户重要程度办理，对投
（ ）是理财产品中最常见的风险。
（ ）是理财产品中最常见的风险。A．操作风险 B．延期风险 C．操作对手风险 D．市场风险
商业银行申请需要批准的个人理财业务，应向银监会报送材料一式（ ）份。
商业银行申请需要批准的个人理财业务，应向银监会报送材料一式（ ）份。A．2 B．3 C．4 D．5