单选：（）是指在销售过程中，客户对产品或服务不认可，提出不满，牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为

  • 题目分类：烟草营销师考试
  • 题目类型：单选
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题目内容：
（）是指在销售过程中，客户对产品或服务不认可，提出不满，牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为
A．客户满意
B．客户异议
C．客户抱怨
D．客户投诉
参考答案：【答案仅供学习，请勿对照自行用药等】

对客户期望管理的方式，说法错误的是（）

对客户期望管理的方式，说法错误的是（）A．模糊的期望使得客户对服务的评价稳定B．转移客户注意力没法淡化那些企业很难提供的服务项目C．降低期望一种有效的战略是高承诺、高超越D．客户期望是一把"双刃剑"

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起重机吊钩下降到最低极限位置时，卷筒上钢丝绳缠绕圈数不得少于（）圈，（不包括压绳板处）。

起重机吊钩下降到最低极限位置时，卷筒上钢丝绳缠绕圈数不得少于（）圈，（不包括压绳板处）。

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3.5英寸软盘上有一个滑动块，如果移动该滑动块露出写保护窗口，则该软盘只能读不能写。

3.5英寸软盘上有一个滑动块，如果移动该滑动块露出写保护窗口，则该软盘只能读不能写。A．正确B．错误

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