选择题：为打造“以客户为中心”的全员服务机制，进一步提升客户问题解决能力，提高供电服务效率，确保客户的问题能得到（）的解决，从而持续提升客户满意度，局市场部组...

题目内容：

为打造“以客户为中心”的全员服务机制，进一步提升客户问题解决能力，提高供电服务效率，确保客户的问题能得到（）的解决，从而持续提升客户满意度，局市场部组织制定了《广州供电局客户服务内部联动机制》

A：快速； B：专业； C：优质； D：妥善

参考答案：【答案仅供学习，请勿对照自行用药等】

通过对客户价值、行为、需求等特征，可将客户细分出高价值客户群、停电高敏感群、（）、（）等五个二级分群。A：欠费高风险群； B：渠道高敏感群； C：用电高风险

通过对客户价值、行为、需求等特征，可将客户细分出高价值客户群、停电高敏感群、（）、（）等五个二级分群。A：欠费高风险群； B：渠道高敏感群； C：用电高风险

客户沟通与宣传工作指导意见提出要从“三个整合”出发，有序高效开展客户宣传沟通工作。“三个整合”是指：A：整合视觉； B：整合主题； C：整合传播； D：整合发型

客服中心与各区（市）供电局要及时了解大客户、重要客户的生产工作安排，使（）相结合。A：走访计划； B：供电线路设备停电检修计划； C：客户内部生产设备检修计划；