单选：建立标准化的服务规范，应以（）为出发点而制定。A．顾客导向B．程序化C．制度化D．公司意志

某施工项目分部分项工程费为1200万元，其中人工费为450万元，机械费为300万元，可计量的措施项目费为400万元，该施工项目的安全文明施工费以人工费和机械费为计算基础，费率为2%，则该施工项目的安全文明施工费为（）万元。A．32.0B．24.0C．23.0D．15.0

下列关于代理的法律责任说法正确的有（　　）。A、代理人可以根据需要自行决定转委托第三人代理，代理行为的法律后果由被代理人承担 B、代理人在代理权限内，以被代理人

下列关于不当或违法的代理行为应承担的法律责任，说法正确的是（ ）。A、代理委托书授权不明的，被代理人应当向第三人承担民事责任，代理人负连带责任 B、第三人知道行

下列属于特别法人的是（　　）。A．有限责任公司 B．基金会C．事业单位 D．农村集体经济组织法人

投交给据邮件，如果（），则投交时要当面开拆查核对内件。A．封皮损坏B．封志损坏C．重量短少D．内件相符