多选：开放式问句的优点是：（）。A．比较灵活B．被调查者可充分表达意见C．可调动被调查者积极性D．有利于搜集封闭式问句不易得到的信息

我国卷烟商品条码产品以“（）”为前缀码。A．690B．691C．692D．693

客户忠诚是指客户对企业产品或服务的（）、坚持长期购买和使用该企业的产品或服务，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。A．依赖和认可B．盲从和认可C．依赖和信任D．信任和习惯

建立镰仓幕府的武士团首领是（）。A．平清盛B．源赖朝C．足利尊D．丰臣秀吉

北条义时

营业人员处理客户投诉最重要的是（），要本着先处理（），后处理（）的原则，在态度上要给客户一种亲切感，以积极的态度对待客户投诉。