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下列工作中，属于工程项目策划阶段造价管理内容的是( )。A.投资方案经济评价 B.编制工程量清单 C.审核工程概算 D.确定投标报价

亲情化服务就是在为顾客服务过程中处处为顾客着想，体现的是"以客户为中心"的服务理念。A．正确B．错误

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质量工具可以分为两大类，一类是帮助建立解决质量管理问题的思路的工具，另一类则是涉及到如何分析和处理过程或产品中的（）。

质量改进的环境要求有（）。A．要有以满足顾客要求和设置更强竞争目标为中心的、新颖的、共同的价值观、态度和行为B．应具体制定企业质量改进目标C．应在相互信任的基础上进行公开交流、沟通和合作D．应对质量改进所需的价值观、态度和行为认可E．应对企业全体成员进行教育和培训