名词解释：有为法

卷烟经营要有人情味，这属于对（）经营指导A．新入网零售客户B．重点指导对象C．城镇零售客户D．乡村零售客户

进行案例分析的步骤，正确的是（）A．选择所要分析的案例；还原事情过程；分析案例；提出解决对策B．选择所要分析的案例；分析案例；还原事情过程；提出解决对策C．还原事情过程；选择所要分析的案例；分析案例；提出解决对策D．选择所要分析的案例；还原事情过程；提出解决对策；分析案例

关于客户导向的考核体系，说法错误的是（）A．在所有服务流程中贯切持续改进B．帮助完成跨职能整合C．建立良好的考核反馈机制D．考核是为了评价结果，没有面向未来工作提升

所有者权益的多少，取决于投资者投入的多少，又取决于企业生产经营过程中的盈利水平。（）A．正确B．错误

资产负债表的格式有（）。A．账户式B．单步式C．报告式D．多步式