填空题：具体行为规范是指与业务工作更直接相关的服务规范。柜台、电话、网络及现场是我们为客户服务的具体场合，要通过（）、（）、（）、（）的服务，让客户

幸福固然依赖于一定的物质条件，但更直接地依赖于我们感受幸福的心灵。如果我们的心灵麻木了，分不清什么善恶美丑，那么，纵有花不完的钱，也难享受真正的幸福。这段文字主要表达了这样一种观点：（）。A．我们需要感受幸福的心灵B．幸福依赖于一定的物质基础C．分不清善恶美丑就是心灵麻木D．没有感受幸福的心灵就不可能有幸福

在制定运动处方时，为了提高全身耐力，摄氧水平应达到最大摄氧量的（）A．20%~30%B．40%~50%C．50%~60%D．60%~70%

竞技运动项目的改造，通常要辅以教学方法和组织形式等环节优化，才能确保实施的（）与（）。

寄给（）等单位的邮件，除写清单位全称外，还应当写明单位的详细地址。A．机关B．企事业单位C．团体D．厂商

关于金融机构收缴假币的下列说法正确的是（）。A．金融机构在办理业务时发现假币，由该金融机构两名以上业务人员当面予以收缴B．发现假人民币纸币，应当面加盖"假币"字样的戳记C．收缴假币的金融机构向持有人出具中国人民银行统一印制的《假币没收收据》D．告知持有人如对被收缴的货币真伪有异议，可向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构申请鉴定