填空题：未来旅游市场的最大变化可能不是在旅游的人数上，而是在游客的_______上，即更加强调_______的实现。

发生此类事件后，导游人员的正确做法是（　　）。A．请领队向客人做解释和说明 B．诚恳地赔礼道歉 C．用实际行动，提供更加热情周到的服务 D．高质量地完成计划内的

PIP产品的核心功能为（　　）。A．项目信息存储 B．项目信息检索 C．项目信息交流 D．文档管理 E．协同工作

平行承发包，又称为分别承发包，是指发包方根据（　　）等因素，将建设项目按照一定的原则分解，将设计任务分别委托给不同的设计单位，将施工任务分别发包给不同的施工单位

质量控制工作流程的内容包括（　　）。A．评标流程 B．变更处理流程 C．施工工艺流程 D．竣工验收流程 E．建筑安装工程施工质量控制流程

能力素质包括很多方面，主要有（　　）等。A．决策能力 B．应变能力 C．组织能力 D．技术能力 E．人际协调能力