选择题：（2018年真题）某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该

题目内容：

（2018年真题）某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是（）。

A.行动学习法

B.案例研究法

C.情景模拟法

D.行为示范法

参考答案：【答案仅供学习，请勿对照自行用药等】

答案解析：

（2018年真题）某公司拟建一个加工厂，分析人员在地图上设计参照坐标，并确定相关地址的坐标（单位：公里），分析表明：每年需要由A地（30，50）运来物资100吨

（2018年真题）某公司拟建一个加工厂，分析人员在地图上设计参照坐标，并确定相关地址的坐标（单位：公里），分析表明：每年需要由A地（30，50）运来物资100吨，运出物资240吨到B地（80，50）。

分类：初级经济师题型：选择题

（2018年真题）某企业对客户服务岗位进行工作分析时，请所有客服人员按时间顺序记录其在一个月内所从事的各项工作活动以及所耗费的时间等细节，该企业采用的工作分析方法是（）。

分类：初级经济师题型：选择题

分类：初级经济师题型：选择题

分类：初级经济师题型：选择题

分类：初级经济师题型：选择题