多选题：客户投诉中客户投诉的登记，由客服代表详细记录的内容包括（）。

题目分类：银行管理
题目类型：多选题
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题目内容：

客户投诉中客户投诉的登记，由客服代表详细记录的内容包括（）。 A．投诉的问题
A．建立投诉处理机制
A．建立投诉处理机制
A．建立投诉处理机制
A．建立投诉处理机制
B．投诉人的家庭情况
B．畅通投诉渠道
B．畅通投诉渠道
B．畅通投诉渠道
B．畅通投诉渠道
C．投诉时间
C．明确投诉处理时限
C．明确投诉处理时限
C．明确投诉处理时限
C．明确投诉处理时限
D．客户的要求
D．跟进投诉处理结果
D．跟进投诉处理结果
D．跟进投诉处理结果
D．跟进投诉处理结果
E．联系方式

E．解决一切投诉

E．解决一切投诉

E．解决一切投诉
E．解决一切投诉

参考答案：

答案解析：

下列关于银行业金融机构履行社会责任的说法错误的是（）。

下列关于银行业金融机构履行社会责任的说法错误的是（）。A．履行对社会及公众应该承担的责任和义务，能推动银行业金融机构提升竞争力 B．目前我国银行在履行社会责任方

分类：银行管理题型：多选题

内部欺诈包括歧视/差别待遇事件。( )

内部欺诈包括歧视/差别待遇事件。( )A．正确 B．错误

分类：银行管理题型：多选题

信用风险缓释功能可以体现为（）的降低。

信用风险缓释功能可以体现为（）的降低。A．违约概率 B．违约损失率 C．预期损失 D．违约风险暴露 E．有效期限

分类：银行管理题型：多选题

（）是现代银行信用风险管理基本要求的体现。

（）是现代银行信用风险管理基本要求的体现。A．权重法 B．内部评级法 C．影子价法 D．指数法

分类：银行管理题型：多选题

董事会应履行合规管理职责，其中包括（）。

董事会应履行合规管理职责，其中包括（）。A．审议批准商业银行的合规政策，并监督合规政策的实施 B．任命合规负责人，并确保合规负责人的独立性 C．审议批准高级管理

分类：银行管理题型：多选题