判断题：工程变更是对施工项目在形式上、质量上、数量上的实质性变动，合同文件内容的改变不属于工程变更。A．正确B．错误

归档保存单位应该是（）A．工程物资报验表由施工、建设、监理单位三方保存B．材料、构配件进场记录由施工、监理单位双方保存C．检测试验报告由监理单位保存D．出厂质量证明文件由施工、建设单位和城建档案馆保存E．城建档案馆保存出厂质量证明文件和检测试验报告

下列各项中，属于发、承包方应该在合同条款中约定的有（）。A．工程计量与支付工程进度款的方式、数额及时间B．关于工程中施工图纸的管理办法C．工程竣工价款的结算编制与核对、支付及时间D．发生工程价款争议的解决方法及时间E．工程质量保证（保修）金的数额、预扣方式及时间

“掌故”一词原意是指什么（）。

2000基站中哪些MO属于DXU（）。A．TRXC．TFB．CON、TXC．CF．COND．TF．TS

处理客户的投诉时应遵循的原则有（ ）。A．坚持客户至上、客观公正原则B．所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户C．以维护所在机构的利益为出发点D．不得因为处理客户投诉而影响工作E．在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况