选择题：[填空题,4分] 产品体积大、结构复杂、品种数量多的企业适合采用的生产方式是（ ）

企业的成本、利润、销售量、利润率、销售增长率、市场占有率等属于市场信息中的（　　）A.外部信息B.微观信息C.内部信息D.现时信息

作为一种全新的服务理念，（ ）是大服务理念的核心A.技术和管理创新能力B.产品质量C.产品生命周期D.客户满意

[填空题,10分] （ ）是客户在较长时间内对企业产品或服务保持的选择偏好与重复性的购买

企业理念识别系统的策划主要内容包括设定企业远景、经营价值观、企业精神的表达与提炼和（　　）。A.品牌策略B.价格手段C.竞争模式D.经营方针

[论述题,10分] A公司是西方众多的电子企业之一。在过去，这家企业一直是理所当然地取得成功。可是，现在这家企业感受到日本竞争的威胁。这家公司的总经理乔治领悟到