多选题：在服务质量差距模型中，形成顾客差距的原因有(　　)。

题目内容：

在服务质量差距模型中，形成顾客差距的原因有(　　)。 A．服务需求与企业的生产能力同步进行
B．企业未选择正确的服务设计和标准
C．夸大的广告宣传
D．未按服务标准提供服务
E．企业未能进行详细的市场调查，对顾客的期望缺乏准确的了解

参考答案：【答案仅供学习，请勿对照自行用药等】

答案解析：

下列控制中，属于预防性控制的是（　）。

下列控制中，属于预防性控制的是（　）。A．定期编制银行存款余额调节表，跟踪调查挂账的项目 B．计算机每天比较运出货物的数量和开票数量，如果发现差异，产生报告，由

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中国电信曾推出在晚间21时到凌晨7时对长途电话实行半价优惠，这主要是考虑了通信服务的(　　)而采取的相应策略。 A．外部性 B．不可分割性 C．差异性 D．易逝

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在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距的主要原因是(　　)。 A．市场调研信息不准确 B．服务人员招聘不当 C．缺乏对代理商的管理和控制 D．过度的服务承诺

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甲公司2012年年初房产原值为8 000万元，3月与乙公司签订租赁合同，约定自2012年4月起将原值500万元房产租赁给乙公司，租期3年，月租金2万元，2012

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问题管理，是在挖掘问题的基础上，合适地表达问题，正确地解决问题，以此来防范问题演化为危机的一套管理理论和方法。也可以说，问题管理就是借助问题优化管理。根据上

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