单选：服务蓝图设计的第二个步骤是（）

题目内容：

服务蓝图设计的第二个步骤是（）
A．根据前台服务设计配套的后台服务行为。
B．分析每个环节的客户需求、并明确核心需求。
C．描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节。
D．针对需求设计前台服务。

参考答案：【答案仅供学习，请勿对照自行用药等】

材料价格是指材料从其来源地到达施工工地仓库后出库的综合平均价格，一般由（　）组成。

分类：烟草营销师考试题型：单选

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构建岗位胜任特征模型的基本程序包括：①定义绩效标准；②获取效标样本有关胜任特征的数据资料；③选取效标分析样本；④建立岗位胜任特征模型；⑤验证岗位胜任特征模型。排序正确的是（）。

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与学习动机中其他内驱力相比，附属内驱力会随着年龄的增长逐步降低。（　　）判断题对错

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