题目内容：
某物业服务企业发现，最近一个月有许多业主到客服部来投诉小区的停车场管理，为了解业主和使用人对停车场管理服务的满意情况，物业管理处开展了一次问卷调查，统计结果如下：回收有效问卷360份，非常满意（50份）、满意（130份）、一般（120份）、不满意（80份）、非常不满意（10份）。1、根据案例信息，从调查分析结果可知，该物业服务企业提供的特约服务的业主满意率为（ ）。
A．40%
B．50%
C．60%
D．70%
2、以下关于客户满意管理注意事项说法错误的是（ ）。
A．客户满意是相对的
B．不同企业之间的客户满意度测量数据可以进行比较
C．客户满意度并不等同于服务质量
D．注意区别满意率和满意度的差别
3、以下关于物业服务过程中的投诉处理的说法错误的是（ ）。
A．营造“乐于受理、一定回复、快速响应”的氛围
B．区分“有效”投诉和“无效”投诉
C．快速响应
D．鼓励客户投诉；
4、对于业主的投诉，物业服务企业该如何处理？
参考答案：
答案解析：