题目内容：
游客与领队之间闹矛盾，谁是谁非一时难以说得清楚，而游客与领队之间闹矛盾是旅游活动顺利进行的大敌，这些不稳定因素对导游员带团极为不利，严重的会使旅游团“翻船”。面对部分游客对导游员诉说与领队闹矛盾的经过时，导游员该如何处理呢？
参考答案：
答案解析：
简答题：游客与领队之间闹矛盾，谁是谁非一时难以说得清楚，而游客与领队之间闹矛盾是旅游活动顺利进行的大敌，这些不稳定因素对导游员带
- 题目分类：导游实务
- 题目类型：简答题
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导游人员在与合作者一起工作时，正确做法是什么？
导游人员在与合作者一起工作时，正确做法是什么？
由于客观原因，旅游团需取消一地的游览时间，地陪应报告接待旅行社，由接待旅行社领导做出决定。（ ）
由于客观原因，旅游团需取消一地的游览时间，地陪应报告接待旅行社，由接待旅行社领导做出决定。（ ）
关于风险的定义，说法错误的是（ ）。
关于风险的定义，说法错误的是（ ）。 A．风险就是与出现损失有关的确定性 B．肯定发生损失后果的事件不是风险 C．没有损失后果的不确定性事件不是风险 D．风险
（ ）监理组织形式适用于分为若干相对独立子项的大中型建设项目，也适用于全过程监理的建设项目。
（ ）监理组织形式适用于分为若干相对独立子项的大中型建设项目，也适用于全过程监理的建设项目。 A．直线型 B．职能型 C．矩阵型 D．事业部制
在工程网络计划的实施过程中，监理工程师检查实际进度时发现工作L的总时差，由原计划的5天变为2天，说明工作L的实际进度（
在工程网络计划的实施过程中，监理工程师检查实际进度时发现工作L的总时差，由原计划的5天变为2天，说明工作L的实际进度（ ）。 A．拖后5天，影响工期2天 B．