多选题：物业管理投诉处理的方法一般有（　　）和总结经验，改善服务等。

题目内容：

物业管理投诉处理的方法一般有（　　）和总结经验，改善服务等。 A．耐心倾听，据理力争
B．详细记录，确认投诉
C．真诚对待，冷静处理
D．及时处理，下不为例

参考答案：【答案仅供学习，请勿对照自行用药等】

答案解析：

在物业管理服务活动中，物业管理企业及员工与客户的沟通随时承地可能发生，沟通的内容、形式、方法是复杂多变的，沟通并无固定模

在物业管理服务活动中，物业管理企业及员工与客户的沟通随时承地可能发生，沟通的内容、形式、方法是复杂多变的，沟通并无固定模式，一般而言有倾听、（　　）等方法。 A

分类：物业管理实务题型：多选题

与（　　）的沟通主要集中在前期物业管理阶段，重点是物业的移交和工程遗留问题的处理。 A．政府机关 B．建设单位 C．业主大会 D．公共事业单位

分类：物业管理实务题型：多选题

美国的枪支暴力惨案再度引发了枪支管控的讨论。反对枪支管控者称，上世纪80年代美国枪支暴力案飙升，1986年有些州通过法律手段实施严格的枪支管控，但实施严格枪支管

分类：物业管理实务题型：多选题

鱼沉雁渺：音信全无A．风声鹤唳：人心惶惶 B．焚琴煮鹤：附庸风雅 C．举杯望月：对牛弹琴 D．势成骑虎：威风凛凛

分类：物业管理实务题型：多选题

物业管理企业其他业务收入包括：房屋中介代销手续费收入、（　　）等。 A．材料物资销售收入 B．废品回收收入 C．商业用房经营收入 D．维修资金收入

分类：物业管理实务题型：多选题