多选题：服务质量差距模型中，产生差距1（即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是（　　）。

题目内容：

服务质量差距模型中，产生差距1（即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是（　　）。 A．市场调研不充分
B．缺乏系统的服务设计
C．缺乏必要的市场细分
D．在广告和人员促销过程中宣传过度
E．企业前台人员与管理层沟通不够

参考答案：

答案解析：

一般将客户经理分为（　　）。

一般将客户经理分为（　　）。A．高级客户经理 B．一级客户经理 C．二级客户经理 D．三级客户经理 E．四级客户经理

分类：邮电经济专业知识与实务题型：多选题

在通信市场上，可能构成市场进入壁垒的因素有（　　）A．显著的规模经济 B．普遍较高的定价 C．巨额资本要求 D．政策法律限制 E．转换成本

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不属于影响融资方式选择的因素有（　　）A．融资风险 B．企业联营 C．融资成本 D．利率、税率波动

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当银行具有多种产品且产品差异很大时，应该建立（　　）。A．产品型营销组织 B．市场型营销组织 C．区域型营销组织 D．职能型营销组织

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20世纪90年代末，个人消费信贷业务得到快速发展，逐步形成了以（　　）为主，其他个人综合消费贷款等几十个品种共同发展的、较为完善的个人贷款产品系列。A．个人耐用

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