单选：服务蓝图设计的第二个步骤是（）

题目内容：

服务蓝图设计的第二个步骤是（）
A．根据前台服务设计配套的后台服务行为。
B．分析每个环节的客户需求、并明确核心需求。
C．描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节。
D．针对需求设计前台服务。

参考答案：

服务目标追踪的两种方式（）

服务目标追踪的两种方式（）A．过程优化B．过程控制C．结果检查D．结果修正

分类：烟草营销师考试题型：单选

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“人只有靠教育才能成为人，人是完全的教育的结果，”这是柏拉图的言论。（　　）判断题对错

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美国心理学家布鲁纳认为学习的实质在于（　　）。单项选择题 A、构造一种完形B、形成刺激与反应问的联结C、主动地构建认知方式D、对环境条件的认知

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根据《建设工程工程量清单计价规范》（GB50500-2013）,招标控制价的综合单价组价工作包括：①确定工、料、机单价;②确定所组价定额项目名称;③计算组价定额项目的合价;④除以工程量清单项目工程量;⑤计算组价定额项目工程量，下列工作排序正

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