单选题:服务补救,是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下,对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种

  • 题目分类:行政能力
  • 题目类型:单选题
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题目内容:
服务补救,是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下,对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应,重新建立顾客满意和忠诚。
根据上述定义,下列属于服务补救的是(  )。 A.赵先生在某饭店吃饭时发现一道菜里有头发,饭店老板立刻道歉并且全桌免单
B.家长抱怨学校为学生提供的住宿条件太差,学校领导请求谅解并决定建新宿舍楼
C.刘小姐在商场买了一件睡衣,发现质量有问题前去退货,被告知只能调换,无法退货
D.某品牌巧克力的一批产品在出厂前被检测出大肠杆菌超标,该公司决定将其全部销毁

参考答案:【答案仅供学习,请勿对照自行用药等】
答案解析:

下面诗词搭配正确的是(  )。

下面诗词搭配正确的是(  )。A.随风潜入夜,润物细无声——《春夜喜雨》李白 B.接天莲叶无穷碧,映日荷花别样红——《晓出净慈寺送林子方》杨万里 C.不是花中偏

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在对美国总统政绩的衡量中,一般在没有战争等非常事件的情况之下,对外关系占的比重是非常小的, ,主要看的还是总统对美国本身发展所做出的贡献。填入横线上最恰当的一

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金针:刺绣 正确选项为( )。 A.屋顶:圆屋顶 B.踏板:自行车 C.瓷砖:镶嵌 D.骨头:护身符

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