多选：下列属于代理业务的主要操作风险点的是( )。A．人员因素B．外部事件C．现金存取款D．柜员管理

以下说法中正确的是()。A．对同一借款人的贷款余额与商业银行资本余额的比例不超过20％B．银行可以利用拆入奖金发放固定资产贷款或用于投资C．商业银行向关系人发放担保贷款的条件不得优于其他借款人同类贷款的条件D．商业银行在中华人民共和国境内不得从事信托投资和证券经营业务

（）桃谷六仙点了何人的哑穴？A．陆大有B．田伯光C．岳灵珊D．高根明

对于每一个账户来说，期末余额（）。A．只能在借方B．只能在贷方C．只能在账户的一方D．可能在借方或贷方

人际关系从融洽的状态走向终结，通常要经历（）阶段A．分歧B．收敛C．冷漠D．逃避E．终止

结合实际，论述认知失调理论可以应用在哪些方面。