单选题：服务利润链表明(　　)。

题目内容：

服务利润链表明(　　)。 A．企业获利能力的强弱主要是由忠诚的员工决定的
B．员工的满意度是由企业内部服务质量决定的
C．顾客价值决定着企业获利能力
D．员工的满意度直接决定着顾客满意度

参考答案：

答案解析：

在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于(　　)。

在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于(　　)。 A．未能履行服务承诺造成的差距 B．服务提供的差距 C．不了解顾客的期望造成的

分类：邮电经济专业知识与实务题型：单选题

服务补救措施中，跟踪的目的是(　　)。 A．提高顾客的忠诚度 B．实现顾客满意 C．确认顾客对服务的失望情绪是否已经得到缓解和消除 D．减弱顾客的不满情绪

分类：邮电经济专业知识与实务题型：单选题

某通信公司在开展全员营销的过程中，一些后台员工为了完成销售任务，常常会夸大宣传，这种行为可能会加大服务质量差距中的(　　)。 A．管理者认识上的差距 B．服务标

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在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的(　　)。 A．无形性 B．不可储存性 C．差异性 D．不可分离性

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现在的1000元按复利计算，在利率为12%时，与(　　)是等值的。 A．一年后的1120元 B．二年后的1200元 C．二年后的1254元 D．三年后的1405

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