多选题:服务提供规范是饭店实现服务质量规范的具体措施。其必须达到的基本要求包括(  )。

  • 题目分类:中级旅游经济
  • 题目类型:多选题
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题目内容:
服务提供规范是饭店实现服务质量规范的具体措施。其必须达到的基本要求包括(  )。 A.清楚地规定提供服务的过程
B.清晰地规定服务质量体系的构成
C.清楚地规定每一项服务各个工作阶段(活动)的提供特性
D.规定每一项服务提供特性的验收标准
E.明确资源的要求和配置

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答案解析:

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