题目内容:
由于人际沟通技巧不足,某企业一些员工常遭到客户投诉。为提升员工沟通技巧,企业社会工作者打算运用发展取向的小组工作模式开展工作。为评估小组工作成果,社会工作者采取的基线测量做法是()。
A:测量员工参加小组后顾客投诉情况 B:测量小组过程中员工沟通情况 C:测量员工参加小组前后顾客投诉情况 D:测量员工参加小组后沟通情况
参考答案:【答案仅供学习,请勿对照自行用药等】
由于人际沟通技巧不足,某企业一些员工常遭到客户投诉。为提升员工沟通技巧,企业社会工作者打算运用发展取向的小组工作模式开展工作。为评估小组工作成果,社会工作者采取的基线测量做法是()。
A:测量员工参加小组后顾客投诉情况 B:测量小组过程中员工沟通情况 C:测量员工参加小组前后顾客投诉情况 D:测量员工参加小组后沟通情况