选择题：对消费者的投诉，应认真调查，（），并在规定时限内告之消费者处理结果。

银行业金融机构应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一，并确保高级管理层有效履行相应职责。（）A.股东会B.董事会C.监事会D.高级管理层

中国台湾《金融消费者保护法》主要规范了（）的法律概念，设置了财团法人性质的争端解决机构，建立了法制化的金融纠纷解决机制。A.金融消费者权益B.金融消费者C.银行消费者权益D.银行消费者

银行应严格按照消费者（）和（）为其开立外汇账户，并审核证明材料的真实性。A.业务类别B.主体类别C.交易性质D.境内外个人特征

银行在与消费者形成法律关系时，不得（）。A.强行要求消费者购买、使用其产品B.强行要求消费者接受其服务C.在合同或法律关系中制定规避义务的条款D.在合同或法律关系中制定违反公平的条款

中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立于哪一年？()A.2010年B.2011年C.2012年D.2013年