题目内容：
优质服务应该是规范化和个性化服务相结合的服务，是高效率、高附加值的服务。 ( )
此题为判断题(对，错)。
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选择题：优质服务应该是规范化和个性化服务相结合的服务,是高效率、高附加值的服务。 ( )
- 题目分类：导游资格
- 题目类型：选择题
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游客携带超出2万元人民币进出境应向海关申报并办理有关进出境手续。( )
游客携带超出2万元人民币进出境应向海关申报并办理有关进出境手续。( )此题为判断题(对，错)。
通常所说的OPEN票指的是不定期机票。( )
通常所说的OPEN票指的是不定期机票。( )此题为判断题(对，错)。
提供人性化的服务对旅游者要处处细心,表现为尊重人、关心人、团结人。( )
提供人性化的服务对旅游者要处处细心，表现为尊重人、关心人、团结人。( )此题为判断题(对，错)。
下面属于旅游者的投诉心理的是( )。
下面属于旅游者的投诉心理的是( )。A.要求尊重B．要求补偿C．找茬D．寻求发泄
对导游员来说,树立良好的形象是非常重要的。为此,导游员必须做好( )。
对导游员来说，树立良好的形象是非常重要的。为此，导游员必须做好( )。A.注意仪容仪表B．重视第一印象C．不说空话、大话，多于实事D．多同游客进行沟通