选择题：下列属于有效沟通主观障碍的是( )。

在国民经济中具有特殊重要地位，其他部门对它依赖程度大，它对整个国民经济的发展关联度大，该产业是（ ）。A．战略产业B．主导产业C．基础产业D．高科技产业

某用户是中国移动全球通用户，家中还安装了固定电话，其移动电话每月话费支了约为100元，短信业务费用约为2元，固定电话每月话费约为60元，其中长途通话费约为30元。（注：全球通资费为月租费50元，通话费为

顾客对某一产品效用或利益的期望一般来自于（ ）。A．自己以往的购买经验B．其他顾客的评价C．营销者的介绍与承诺D．自己对该产品的满意程度E．竞争产品的情况

政府在对国民经济进行宏观调控时，应政企分开，综观全局，以实现国民经济综合平衡为目标，以（ ）为主要管理手段。A． 直接调控B． 间接调控C． 计划调控D． 行政调控

全面质量管理与ISO9000相比较，两者（ ）。A.质量定义中的“实体”所指的内容相同B.都要求向用户提供符合规定要求和用户期望的产品和服务C.者要求全过程管理、全员参与管理和全企业管理D.都是把预防为