选择题：银行对于小额账户要收取存款账户管理费，如果账户余额（）一定金额，则会每月扣取一定的账户管理费.

手机银行及方便又安全最重要的是（）.

（）是指持卡人凭其信用获得发卡银行授信，后办理现金存取、转账收付或者消费，并按照约定方式清偿账款的电子支付工具。A.贷记卡B.借记卡C.信用卡D.准贷记卡

为了提高银行业金融机构的投诉处理能力，投诉处理工作人员应该（）。A.充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定B.熟悉金融产品与金融服务情况C.掌握本机构有关规章制度与业务流程D.公平、友善地对待

银行消费者权益保护实施的目标包括（）。A.有效引导和培育消费者的金融意识和风险意识B.公平对待消费者C.加强消费者投诉管理D.为消费者提供优质的文明规范服务E.共同维护良好的市场秩序F.促进社会和谐进步

银行根据理财产品销售文件载明的托管费、投资管理费等相关（）收取相关费用。A.收费项目B.收费标准C.收费方式D.收费时间E.收费理由