选择题：处理客户的投诉时应遵循的原则有（）。

题目内容：

问题：

处理客户的投诉时应遵循的原则有（）。

A . 坚持客户至上、客观公正原则

B . 所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

C . 以维护所在机构的利益为出发点

D . 不得因为处理客户投诉而影响工作

E . 在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况

参考答案：【答案仅供学习，请勿对照自行用药等】

答案解析：

假定一国经济外部均衡而且其他条件不变，如果本国未出现通货膨胀，国外出现通货膨

问题：假定一国经济外部均衡而且其他条件不变，如果本国未出现通货膨胀，国外出现通货膨胀，则（）。A . 本币汇价高估B . 本币汇价低估C . 有利于进口而不利于出口D . 有利于出口而不利于进口E

分类：银行从业题型：选择题

问题：关于表见代理的理解正确的有（）。A . 表见代理的后果由代理人承担B . 对被代理人而言，表见代理产生与有权代理一样的效果C . 表见代理涉及三方当事人D . 相对人主观上必须为善意E . 表见

分类：银行从业题型：选择题

问题：一个行业的进入壁垒越高，则该行业的自我保护越（　　），该行业的内部竞争越（　　）。A . 强强B . 强弱C . 弱强D . 弱弱

分类：银行从业题型：选择题

问题：分析项目的还款能力时，（　）。A . 可以采用综合还贷的方式计算贷款偿还期B . 可以应用最大能力法来计算贷款偿还期C . 可以通过计算贷款偿还期来分析项目能否在银行要求的时间内归还贷款D . 应

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问题：借款需求与还款能力和风险评估紧密相连，是决定（　　）的重要因素。A . 贷款期限、还款金额B . 贷款金额、利率C . 贷款期限、利率D . 贷款利率、还款金额

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