题目内容:
实施以顾客为关注焦点的原则,可开展的活动包括( )。
A.全面了解顾客的需求和期望
B.有计划地、系统地测量顾客满意程度
C.在重点关注顾客的前提下,确保兼顾其他相关方的利益
D.确定组织的质量方针,做好发展规划
E.提倡公开和诚恳的交流和沟通
参考答案:
答案解析:
实施以顾客为关注焦点的原则,可开展的活动包括( )。
A.全面了解顾客的需求和期望
B.有计划地、系统地测量顾客满意程度
C.在重点关注顾客的前提下,确保兼顾其他相关方的利益
D.确定组织的质量方针,做好发展规划
E.提倡公开和诚恳的交流和沟通