选择题：银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循以下原则( )。

题目内容：

银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则（）。

A．如果认为投诉无理，则拒绝答复

B．坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议

C．所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

D．所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

E．在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

参考答案：【答案仅供学习，请勿对照自行用药等】

由下表数据可知,2004年的国内生产总值物价平减指数与2003年的国内生产总物价平减指数相比( )

由下表数据可知，2004年的国内生产总值物价平减指数与2003年的国内生产总物价平减指数相比（）基年=1978年年份按当年不变价格计算的GDP按基年不变价格计算的GDP200110.973.0020

分类：银行从业题型：选择题

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家庭资产配置的第一道防火墙是（）。A．生活保障储备金B．家庭意外储备金C．保障资产储备D．长期投资准备

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通过操作或服务的外包，也就相应转移了董事会和高管层确保第三方行为的安全稳健以及遵守相关法律的责任。 ( )此题为判断题(对，错)。

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个人理财业务中的商业银行和客户是两个平等的民事主体，其行为应当首先遵循（）的规定。A．《中华人民共和国信托法》B．《商业银行个人理财业务管理暂行办法》C．《商业银行个人理财业务风险管理指引》D．《民法

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