单选题：在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了

题目分类：风险管理
题目类型：单选题
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题目内容：

在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。那么客户投诉占比的计算公式是( )。
A．未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量

B．所有服务已解决的客户投诉数量/所有服务交易数量

C．每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量

D．每项产品客户投诉数量/该产品交易数量

参考答案：

答案解析：

在针对单个客户进行限额管理时，关键需要计算客户的( )。

在针对单个客户进行限额管理时，关键需要计算客户的( )。A．最高债务承受能力B．最低债务承受能力C．平均债务承受能力D．长期债务承受能力

分类：风险管理题型：单选题

商业银行经营管理的三原则，不包括( )。

商业银行经营管理的三原则，不包括( )。A．稳定性B．安全性C．流动性D．收益性

分类：风险管理题型：单选题

以下各指标都可用于衡量商业银行的流动性，其中数值越高说明商业银行流动性越差的是( )。

以下各指标都可用于衡量商业银行的流动性，其中数值越高说明商业银行流动性越差的是( )。A．核心存款比例B．现金头寸指标C．贷款总额与核心存款的比率D．贷款总额与

分类：风险管理题型：单选题

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假定股票市场一年后可能出现5种情况，每种情况所对应的概率和收益率如下表概率 0.05 0.20 0.15 0.25 0.35收益率 50% 15% -10% -

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如果某商业银行资产为1000亿元，负债为800亿元，资产久期为6年，负债久期为4年，如果年利率从8%上升到8.5%，那么按照久期分析方法描述商业银行资产价值的变

分类：风险管理题型：单选题