多选：下列哪项属于重点检查的依据（）。A．行业管理规定B．烟草专卖法律法规C．企业管理制度D．内部专卖管理监督制度

某游客因自己的无理要求得不到满足而提出中途退团，经旅行社同意后,导游应告知其未享受的综合服务费（）。A.全额退还 B.部分退还 C.半数退还 D.不予退还

某外国旅游团领队向地陪提出其驻华使领馆的一位朋友想参加该团在当地的活动。对此，该地陪应该（）。A.请示当地外事部门 B.请示当地公安部门 C.请示当地旅游部门

对于旅游团中无理取闹者提出的合理而可能办到的要求，导游应持的态度是（）。A.不予理踩 B.以观后效 C.惩前毖后 D.努力满足

仪表的误差有：本身固有误差和外部环境造成的附加误差。A．正确B．错误

游客想购买饭店客房内的摆设,导游应（）。A.立即同意 B.断然拒绝 C.予以协助 D.婉然拒绝