题目内容：
根据下列题干，回答题：（ 18 ）是将系统化的、规范的、可定量的方法应用于软件的开发、运行和维护的过程，它包括方法、工具和过程3个要素。ISO9000是由ISO/TC176制定的关于 （ 19 ）和质量保证的国际标准。CMM提供了一个框架，将软件过程改进的进化步骤组织成5个成熟度等级。除第1级外，每个等级都包含了实现该成熟度等级目标的若干 （ 20 ）。在软件开发的各种资源中， （ 21 ）是最重要的资源。软件的复杂性是 （ 22 ），它引起人员通信困难、开发费用超支、开发时间超时等问题。
请选择（ 18 ）处最佳答案
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