单选：服务蓝图设计的第二个步骤是（）

题目内容：

服务蓝图设计的第二个步骤是（）
A．根据前台服务设计配套的后台服务行为。
B．分析每个环节的客户需求、并明确核心需求。
C．描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节。
D．针对需求设计前台服务。

参考答案：

有关建筑施工企业安全生产教育培训，说法正确的是（　）。

分类：烟草营销师考试题型：单选

下面有关文学常识的表述，正确的选项是（　　）。单项选择题 A、李清照的词以南渡为界限分为前后两个时期。南渡前多写离愁闲愁，词风清丽柔媚；南渡后多写国恨家仇，词风凄恻哀婉，《醉花阴》《声声慢》都创作于这一时期B、昌黎先生、青莲居

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教育不是人类社会特有的社会现象，与人类几乎是同时产生的。（　　）判断题对错

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在客户分类、客户价值管理时，为了更精准地细分客户需求，制定有针对性的服务措施，我们应该尽量使用多种分类方法。A．正确B．错误

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