单选：能够决定接触点客户感知程度的人，是最基本的服务界面和服务载体的是（）A．电子化服务界面B．客户间的交互服务平台C．零售客户的店面D．由一线人

虽然离子交换剂的再生过程也遵循等物质的量规则，然而，实际再生剂用量必须是过量的。（）A．正确B．错误

在安装windows98时，USB口上的鼠标不能使用，则可能的原因是（）。A．鼠标故障B．windows98安装程序不支持USB鼠标C．windows98安装程序不完整D．病毒影响

与原来在Windows Vista中提供的备份功能相比，Windows 7中的Windows备份已进行了重大更新。包括（）A．现在所有版本都提供系统映像备份B．从网络位置还原系统映像C．创建可启动恢复光盘的选项D．计划备份到网络位置

从台州寄往沈阳的EMS，重3220克，邮件资费为（）。A．44元B．74元C．56元D．26元

水泥进场除全数检验合格证和出场试验报告外，应对其（）、细度、（）和（）抽样复验。