选择题：卡普兰和诺顿认为：仅仅使客户满意并保留客户几乎不可能成为战略，收入增长需要的是特殊的客户价值主张，它

题目内容：
卡普兰和诺顿认为：仅仅使客户满意并保留客户几乎不可能成为战略，收入增长需要的是特殊的客户价值主张，它包括
A.运营管理流程、客户管理流程、创新流程、法规与社会流程
B.总成本最低战略、产品领先战略、全面客户解决方案战略、系统锁定战略
C.改善成本结构、提高资产利用率、增加收入机会、提高客户价值
D.人力资本准备度、信息资本准备度、组织资本准备度
参考答案：

管理咨询组织所从事的工作部位企业领导人的意见或企业职工的情绪所左右，这称为企业管理咨询的（ ）A.

管理咨询组织所从事的工作部位企业领导人的意见或企业职工的情绪所左右，这称为企业管理咨询的（ ）A.科学性B.人文性C.知识性D.独立性

分类：河南理工大学-人力资源管理（高起专）-绩效管理  题型：选择题
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