多选题：物业服务人员在处理业主投诉时可以采用的技巧有（　）。

题目内容：

物业服务人员在处理业主投诉时可以采用的技巧有（　）。 A．用直接的方法处理投诉
B．沉着冷静处理投诉
C．要充分熟悉本物业管理企业的主要工作内容
D．给接诉人员处理投诉的权力
E．在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度

参考答案：

答案解析：

下列关于物业管理的说法错误的是（　）。

下列关于物业管理的说法错误的是（　）。A．物业管理保证了物业本身功能充分发挥 B．物业管理促进了城市的建设发展 C．物业管理还促进了城市精神文明建设 D．物业管

分类：物业管理综合能力题型：多选题

比较相对指标是指（　）。A．在同一时间不同对象之间的对比 B．在同一对象不同时间之间的对比 C．在同一总体内各部分之间同一指标之比 D．各组总量与总体量之比

分类：物业管理综合能力题型：多选题

物业管理企业与新闻媒体协调沟通的方式有（　）。A．新闻发布 B．企业名人文章、人物志及通论文章等特写 C．记者招待会 D．电话联系 E．上门拜访

分类：物业管理综合能力题型：多选题

关于性格与气质的关系，下列说法正确的有（　）。A．在性格形成过程中，气质影响着性格的表现方式 B．性格会在一定程度上掩盖着和改造着气质，从而使之服从于生活实践的

分类：物业管理综合能力题型：多选题

根据建筑物的使用功能和空调系统的特点，智能建筑中，多采用（　）。A．全空气系统 B．新风与风机盘管系统 C．集中式空调系统 D．半集中式空调系统

分类：物业管理综合能力题型：多选题