不定项选择题：某物业服务企业为提高业主和使用人的满意度，采取了以下措施：（1）建立客户服务体系。（2）开展员工培训和绩效辅导工作，增强

题目分类：物业管理实务
题目类型：不定项选择题
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题目内容：

某物业服务企业为提高业主和使用人的满意度，采取了以下措施：（1）建立客户服务体系。（2）开展员工培训和绩效辅导
工作，增强员工服务水平。（3）采用平衡计分卡评价方法对物业项目进行绩效评估。（4）加强与业主、业委会的沟通。
回答题：
客户服务体系的建立包括哪些内容（　　）。 A．客户群体的细分
B．客户需求的识别
C．客户关系的维护
D．客户满意度的评价

参考答案：【答案仅供学习，请勿对照自行用药等】

答案解析：

某住宅小区入住2年后成立了业委会，业委会重新选聘了乙物业公司替代现在的物业公司甲。现场交接时，乙派项目经理1人，在甲人员

某住宅小区入住2年后成立了业委会，业委会重新选聘了乙物业公司替代现在的物业公司甲。现场交接时，乙派项目经理1人，在甲人员陪同下观察了小区内共用部位、共用设施设

分类：物业管理实务题型：不定项选择题

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关于心音的听诊，下列正确的是（　　）A．心音有4个 B．通常只能听到S1和S2 C．某些健康儿童和青少年可闻及S3 D．S4一般听不到 E．S2在心尖与胸骨左缘

分类：物业管理实务题型：不定项选择题

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硐室的施工方法主要分为()。 A．全断面施工法 B．分层施工法 C．导硐施工法 D．间接施工法 E．平行施工法

分类：物业管理实务题型：不定项选择题

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下列属于经济资本配置对商业银行的积极作用的是（）。A．有助于商业银行提高风险管理水平B．有助于消化和吸收损失C．有助于商业银行制定科学的业绩评估体系D．有助于

分类：物业管理实务题型：不定项选择题

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分类：物业管理实务题型：不定项选择题