多选题：和顾客发生争执时，员工不恰当的做法有（　　）。

题目内容：

和顾客发生争执时，员工不恰当的做法有（　　）。 A．和对方讲道理，注意克制自己
B．如果对方先骂自己，自己可以骂对方
C．蔑视对方，不和对方一般见识
D．为了不使矛盾升级，走开

参考答案：【答案仅供学习，请勿对照自行用药等】

答案解析：

员工N某原本是你最要好的同事，每天都会挤时间一起聚会聊天，但自从他最近晋升了职务，你们双方见面机会少了，你会（　　）。

员工N某原本是你最要好的同事，每天都会挤时间一起聚会聊天，但自从他最近晋升了职务，你们双方见面机会少了，你会（　　）。A．仿佛觉得N某的心变了 B．估计过一段时

分类：理论知识题型：多选题

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银行在分析公司的借款需求时，可以分析（　　）。A．公司的损益表 B．公司的共同比损益表 C．公司的经营现金流量表 D．公司的盈利趋势 E．公司所处行业的行业风险

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下列融资需求中，银行受理时需要格外慎重决定贷款期的有（　　）。A．利润率下降 B．支付分红 C．额外的或非预期性支出 D．持续销售增长 E．债务重构

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根据《公民道德建设实施纲要》，从业人员应该遵循的“五项要求”是（　）。 A．爱国守法、明礼诚信、公道正派、服务群众、勇于奉献 B．爱岗敬业、诚实守信、办事公道、

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